7 ragioni d’investire nel marketing digitale delle tue franchising

Che cos’è il marketing digitale locale?

Il marketing digitale locale è l’insieme delle strategie digitali per attirare clienti in negozio, in base alle tendenze di ricerca locali.

Si basa su tre punti principali : i social network, l’utilizzo di strumenti digitali (smartphone, tablet, computer) da parte dei consumatori e la loro localizzazione geografica.

Queste strategie di marketing locale sono progettate per completare le comunicazioni nazionali, mettendo al contempo in evidenza le specificità locali, come azioni, promozioni ed eventi propri di ogni punto vendita.

Il marketing digitale comprende numerosi aspetti come la gestione di :

• la visibilità online : informazioni sui punti vendita (indirizzo, orari, sito web, servizi, prodotti, ...) corrette e aggiornate su Google, Facebook, GPS, elenchi,...
• l’e-reputazione (recensioni e commenti dei clienti) su Google, Facebook e siti specializzati (Tripadvisor, Trustpilot,...)
• la pubblicazione di contenuto su pagine locali dei punti vendita (Google, Facebook, Instagram,...)
• la pubblicazione di pubblicità locali (o Ads locali - SEA locale) su Google, Facebook e Instagram

Qual è l’obiettivo del marketing digitale locale per una rete di franchising ?

L’obiettivo principale è completare le strategie d'acquisizione clienti cross-canale (Print, media,...) e d’attirare i clienti locali grazie a una vetrina digitale su Google, i social network, GPS e elenchi.

Questa "vetrina digitale" ha lo scopo di rappresentare al meglio il franchising e le specificità locali dei suoi affiliati.

Inoltre, il marketing digitale consente di monitorare diverse metriche di coinvolgimento del cliente (tassi d'impression, click, attivazioni, ...) e permette di avere una visione concreta dei budget investiti e di ciò che riportano, sia in termini di numero di visite degli stabilimenti, sia in ROI.

Perché investire nel marketing digitale locale?

Quando si sa che’ nel 2021 quasi Il 50% delle ricerche Google su Mobile sono state delle ricerche dette “locali” (ricerca di’un luogo, prodotto o servizio à prossimité), apparire nei primi risultati di ricerca può êre la chiave d’un buon traffico web-to-store.

D’ancora più che Facebook registra tendenze simili: due terzi degli utenti frequenti hanno dichiarato di consultare la pagina locale d’una azienda almeno una volta alla settimana (Facebook, 2022).

Ecco una top 7 dei motivi per cui investire nel marketing digitale locale d’una rete di franchising :

1. Essere dove sono i tuoi (futuri) clienti

Il marketing locale richiede tempo, tanto è meglio essere efficaci ed essere dove i clienti sono: Google e i social network (che hanno senso per i franchisee in base al loro settore).

Google ha quasi un monopolio con più di 90% delle quote di mercato dei motori di ricerca in Francia.

Facebook conta più di 40 milioni di utenti attivi mensili in Francia, ovvero quasi il 60% della popolazione francese.

Non dimentichiamo anche Instagram, TikTok e i media settoriali (Tripadvisor, theFork, …) e GPS (Waze, AppleMaps, …).

Cosa conta? Essere presenti dove i vostri pubblici target cercano l’informazione: motore di ricerca e media adattati.

2. Una migliore visibilità = più traffico verso i punti vendita

Può sembrare ovvio, ma più i punti vendita hanno una buona visibilità online e sono indicizzati nei primi risultati di ricerca, più d’internauti li vedranno, e saranno portati a s’y recare. Tuttavia, ciò dipende dalle informazioni online che risponderanno alle seguenti domande:

• Che’ cosa offre questo esercizio come servizi e prodotti ?
• Quali sono gli orari ?
• Dove posso trovare più informazioni ?
• Come posso arrivarci?
• ….
  

Abbiamo notato presso Mobilosoft che pubblicando post e campagne di pubblicità locali (Local SEA / Local Ads) a partire dalle schede Google e Facebook di un esercizio, il traffico web-to-store è aumentato del 60% per i nostri clienti.

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3. Una vetrina digitale per mettere in evidenza il marchio, i prodotti e le attività della franchigia e dei suoi affiliati

Gli utenti possono conoscere il nome della tua franchigia, ma la maggior parte non conosce l’insieme dei servizi e dei prodotti proposti, in particolare per ogni franchisee.

Investire le schede d’stabilimenti Google e Facebook, permette, in complemento al sito web, di mettere in evidenza le specificità di ciascuno e come ciò risponde alle esigenze degli utenti.

4. Una vetrina digitale per raggiungere un pubblico più ampio e influenzare le decisioni d’acquisto

I negozi locali sono generalmente conosciuti dalle persone che frequentano il quartiere. Tuttavia, sempre più persone cercano un prodotto, servizio o tipo di ’stabilimento online prima di spostarsi.

"Quasi il 80% dei consumatori che hanno effettuato una ricerca locale hanno visitato un negozio entro un raggio di 8 km" 

Hubspot Marketing Statistiche 2021

Una buona indicizzazione attraverso il marketing digitale locale permette di distinguersi dalla concorrenza e influenzare le decisioni d’acquisto degli utenti online.

5. Padroneggia la tua immagine di marca, costruisci la tua reputazione online

Gli utenti online si fidano principalmente delle recensioni lasciate in rete. E il punteggio complessivo d’un esercizio, così come le risposte fornite dai proprietari, hanno un peso certo nel posizionamento locale online.

“84% degli utenti si affidano alle recensioni dei clienti online”

Brand Advocacy Francia

Tuttavia, esiste una tendenza globale da non sottovalutare: un consumatore tende più a lasciare un commento negativo che un commento positivo.
E questo può gravemente danneggiare l’immagine della franchigia online, se questo tipo di recensioni non è trattato con la professionalità necessaria.

 Per saperne di più sulla gestione delle recensioni dei clienti, il loro impatto e come gestirle tra franchising e franchisee consultare l’articolo Devi coinvolgere i punti vendita nella gestione delle recensioni dei clienti?

6. Crescita e fidelizzazione della clientela

Gestire la presenza online delle franchigie attraverso il loro marketing digitale permette di aumentare la visibilità e di attirare più clienti in negozio / ristorante, ma non solo!

• Questo permette anche ai franchisee di mantenere un legame con la loro clientela e di fidelizzarla attraverso la condivisione d’attualità, offerte e promozioni locali proprie di ogni entità. 

• Questo permette anche di creare un'immagine di prossimità, di locale e di legame, anche con franchise a l’échelle nazionale.

7. Un ritorno sull'investimento significativo

Investire nel marketing digitale locale permette quindi di guadagnare in visibilità, di mantenere buone relazioni con i clienti, ma come quantificarlo? Cosa porta in pratica?

In media, in un mese, per 1€ investito, il punto vendita genera un fatturato medio di 1300€. Questo valore varia in base ai settori e può arrivare fino a 9000€ nel settore della ristorazione!

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In sintesi

Il marketing digitale ha molteplici facce (aggiornamento dei dati, posizionamento naturale, gestione delle recensioni dei clienti, pubblicazione di contenuti e pubblicità locali, …) su diversi media (Google, Facebook, Store Locator, GPS,...)

Garantire l’integrità dell’immagine del marchio tra le comunicazioni locali e nazionali è una sfida di ogni momento.

Collaborare tra il siège e i franchisés locali per la gestione del marketing è una sfida a volte anche.
Esistono soluzioni spécialisées come Mobilosoft che consentono alle réseaux di franchise di collaborare facilmente con i loro franchisés nella gestione delle pagine Google, Facebook, Instagram, GPS e Store Locator per générer più traffico nei punti di vendita !

L’vantaggio à questo ?
Una collaborazione facilitéa, un guadagno di tempo sia per la seède che per i franchisée e un calendario di comunicazione coeréente che garantisce il rispetto dell’immagine del marchio, créata di prossimité cliente e génèa più di traffico nei punti vendita! E naturalmente un ROI più che significativo 

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