Come decentralizzare il marketing digitale d'un rete di franchising
Il contesto post-Covid ha accelerato la necessità di condividere la gestione del marketing locale tra sede e franchisee. Determinare chi fa cosa, strutturare gli strumenti e inquadrare le pratiche diventano sfide chiave per evitare incoerenze e fluidificare le comunicazioni locali. Facendo affidamento su contenuti pronti all’uso e su un percorso formativo, i marchi possono decentralizzare efficacemente mantenendo la loro immagine.
Questa è la seconda parte del nostro ciclo \"Come organizzare il marketing digitale locale di una rete di franchising?\" in partnership con Il Club della Franchising.
In questo articolo tratteremo di come organizzare la decentralizzazione tra franchisee e franchisor.
Un contesto che fa rivalutare il modo di organizzare quotidianamente il marketing tra franchisee e franchisor.
Perché organizzare la decentralizzazione del marketing digitale locale di una rete?
Con l’arrivo del covid, tutte le reti di insegne sono state confrontate con una problematica comune: la mancanza di risorse e di tempo a livello della sede per gestire il marketing e le comunicazioni locali dei punti di vendita.
Dal marzo 2020, i dipartimenti responsabili del marketing digitale dei punti di vendita della loro rete devono effettuare aggiornamenti continui dei dati, per tutti gli stabilimenti e simultaneamente: cambiamento d’orari, di disponibilità dei servizi, comunicazione sulle misure sanitarie, ecc ...
Parallelamente a ciò, le persone responsabili di questo tipo di compiti sono spesso in cassa integrazione, o sommerse da altre attività urgenti e a volte non sono in grado di gestire quotidianamente tutte queste richieste e aggiornamenti di informazioni.
Tenendo conto del contesto, è interessante iniziare a coinvolgere i franchisee in questa gestione quotidiana. Chi è più adatto dei franchisee per comunicare le loro specificità locali?
I 3 punti chiave per organizzare la decentralizzazione
Ogni rete ha le sue specificità e alcune coinvolgono già i franchisee in una parte della gestione del loro marketing e delle comunicazioni locali. Dare la mano ai franchisee può anche occasionalmente generare il rispetto del nome dell'immagine di marca: wording delle comunicazioni, tipo di immagini,... Nella maggior parte dei casi i gestori dell'stabilimento non sono formati su questi aspetti e hanno bisogno di un quadro per intraprendere queste azioni.
1. Determinare il grado di coinvolgimento
La siège deve determinare il grado di decentralizzazione del suo marketing digitale locale. Si tratta di definire quali azioni i franchisee sono responsabili, su quali canali e con quale supporto da parte della siège. Per esempio: l'aggiornamento degli orari e dei servizi, la pubblicazione di post, la risposta alle recensioni dei clienti,... su Google, Facebook, elenchi, gps,...
Per facilitare la decentralizzazione è importante fornire ai franchisee un kit completo con tutto ciò di cui hanno bisogno per semplificare le cose e renderli autonomi.
Gestione delle informazioni sulle schede locali
La sede può mettere a disposizione uno strumento che centralizza la gestione delle schede locali. Così i franchisee possono aggiornare le informazioni dei loro punti vendita (numero di telefono, orari, indirizzi, ecc.). Questo è particolarmente pratico per gli orari e gli orari eccezionali.
Risposta alle recensioni dei clienti :
Ci sono diversi modi per procedere:
- la sede s'occupa di rispondere alle recensioni
- i franchisee lo fanno in modo personalizzato e la sede convalida queste risposte in seguito
- La sede può anche accompagnare i suoi franchisee mettendo a disposizione una galleria di risposte tipo che non possono essere personalizzate
Pubblicazione di post
Il franchisor può lasciare il controllo ai franchisee che possono creare autonomamente campagne da pubblicare sulle loro pagine locali oppure la sede può creare direttamente dei template per i franchisee, affinché ’possano riutilizzarli sulle loro pagine, in base all’attualità locale.
2. Preparare gallerie di contenuti
Il modo migliore per garantire il rispetto dell'immagine del marchio è offrire gallerie di contenuti (immagini, pubblicazioni, promozioni, risposta alle recensioni, ...) alla propria rete.
In pratica, per quanto riguarda la pubblicazione del post, la sede può mettere a disposizione una biblioteca di template riutilizzabili dai suoi affiliati, oppure lasciargli la libertà affinché possano creare campagne in linea con l’attualità di ciascuna delle loro sedi.
Per la parte gestione delle recensioni, il sito può mettere a disposizione una biblioteca di risposte generiche per aiutare la persona a rispondere facilmente, rispettando il tone of voice del marchio e evitando ogni imbarazzo.
3. Formare la sua rete
Afin de garantir le respect de l'image de marque, tout en impliquant son réseau, le siège se doit de former ses points de vente, leur fournir un kit complet avec tout ce dont les franchisés ont besoin pour leur faciliter les choses et les rendre autonomes. En préparant correctement la décentralisation en formant son réseau, on s’assure que le local respecte bien les guidelines et qu’il y ait une uniformité entre tous les établissements, notamment dans la communication par exemple.
En pratique : les franchiseurs peuvent organiser des conférences, webinars, partager du contenu et les bonnes pratiques à leur réseau au quotidien.
Altri articoli sull'argomento...
Risparmia tempo e visibilità fin da oggi
Pianifica una demo personalizzata e scopri come la piattaforma ottimizza ogni azione locale della tua rete.
Ultimi articoli
Scopri altri articoli selezionati per approfondire l’argomento. Per continuare a esplorare le leve che fanno davvero la differenza per i tuoi punti vendita.
.webp)
.webp)
