Come Facebook automatizzerà il tuo web-to-store?

Dalla Facebook Developer Conference (F8), tutti parlano solo di ça. Come e perché i robot creati dal genio della rete sociale faranno rivoluzionare la comunicazione tra i marchi e i loro utenti ?

Prima di tutto, cos’è un bot ? Un bot è un robot automatizzato che ha le stesse funzioni di un'applicazione, ma che sono integrati in un'interfaccia della messaggistica Facebook, Messenger. 

L’obiettivo dei Bot è di centralizzare una moltitudine di servizi diversi in una sola applicazione. Basta porre una domanda su Messenger à una attività e quest’si occupa di soddisfare ogni tipo di richiesta.

I rivenditori possono interagire con i loro clienti che chiedono loro d’eseguire delle attività o d’accedere à un servizio. Potrete désormais, via Messenger, ordinare foto, farvi consegnare fiori o ancora parlare con un média per ottenere informazioni.

Esempio d’interazione con CNN

Messenger mira soprattutto à facilitare le transazioni commerciali direttamente nella sua applicazione. Ma quali sono i vantaggi e gli svantaggi? 

Il vantaggio principale del bot è rapidità e la facilità d’utilizzo. In effetti, tutte le informazioni sono disponibili tramite una sola interfaccia. Gli scambi sono chiari, fluidi e concisi. Tuttavia, l’utente deve accettare di fornire à Facebook, ma anche à l’azienda che utilizza il bot, informazioni riservate come ad esempio il numero della carta di credito per effettuare un ordine. Alcuni li trovano troppo loquaci, d’altri troppo lenti à rispondere. In effetti, Ponzo, l’informatore meteorologico, può talvolta impiegare fino a un’ora prima di condividere un’informazione richiesta.

Come trarre profitto da questa evoluzione e applicarla alla tua strategia web-to-store ?

• Verificare la disponibilità in negozio
• Puoi infatti informare i clienti sulla disponibilità d’articoli nei tuoi diversi negozi. La richiesta è semplice e veloce.

• Click and Collect

Puoi également utilizzare il método del Click and Collect e proporre ai richiedenti d’effettuare un ordine e venire a ritirarlo in negozio. Tutto questo in pochi éscambi.

• Informare sugli orari eccezionali

Può capitare che il tuo negozio abbia orari eccezionali. Oltre a registrarli su Google puoi comunicarli direttamente al cliente.

• Comunicare le promozioni

Se qualcuno ti chiede informazioni sulle tue promozioni, puoi informarlo direttamente grazie a questo sistema.

La persona è informata direttamente ma puoi anche avviare la conversazione e reindirizzarla verso altri prodotti e/o servizi.

• Nel tuo store locator

Puoi anche utilizzare i Bot per integrare il tuo localizzatore di negozi o per fornire informazioni sulla posizione dei tuoi punti vendita. 

Per saperne di più,

[th-button text="Contattaci" href="mailto:[email protected]"]