Come gestire le recensioni Google e perché?

Google Business Profile è il servizio d’avviso online più consultato. La gestione delle recensioni Google deve quindi avvenire in modo professionale per mantenere e ottimizzare l’e‑reputazione dei punti vendita della rete. Scopri perché e come sfruttare Google Business Profile per le recensioni dei consumatori locali.

Migliora la gestione delle recensioni depositate attraverso l'ecosistema Google Business Profile

Perché gestire le recensioni Google?

1. Perché sono altamente visibili

Oggi la presentazione dei risultati locali è basata su un criterio di pertinenza* che include la qualità delle recensioni pubblicate sulle pagine dei punti vendita. Si può vedere che Google vi attribuisce molta importanza al riguardo di 3 elementi:

• I risultati locali possono essere filtrati per numero di d’stelle.
• Il numero di d’recensioni è visualizzato.
• La valutazione media è visualizzata.

* Il rapporto tra la query locale e i risultati visualizzati (la distanza tra l’utente e il punto vendita, la sua posizione, la tematica di ricerca, ecc.)

2. Il loro valore agli occhi dei consumatori

Oggi il 95% dei consumatori consulta almeno una recensione online prima di effettuare un acquisto locale e il 72% di loro si fida delle recensioni dei loro pari. L’impatto (positivo come negativo) sul fatturato del marchio e dei suoi punti vendita è quindi considerevole.

Fonti: brand-advocacy.fr / websitebuilder.org

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Come gestire le recensioni Google Business Profile ?

1. Idealmente dovete dare una risposta a tutte le recensioni. Seguendo questa regola sarete vincenti in termini d’e‑reputazione e di posizionamento locale (più ci sono d’interazioni più il vostro SEO s’migliora), e ciò inciterà d’altri clienti locali a s’esprimere.

Nota: non dimenticare di iniziare la tua risposta con “ringraziando” il tuo interlocutore.

2. I consumatori sono molto attenti al vostro tempo di risposta, quindi siate reattivi.

3. Applicate il "tone of voice", il tono di comunicazione che è stato definito. Utilizzate un linguaggio formale o informale? Avete definito dei limiti se desiderate fare un po' di umorismo? Se volete saperne di più su questo punto, consultate questo articolo che fornisce una serie di consigli per migliorare l’e-reputazione locale.

4. I consumatori sono attenti al fatto che la risposta a una recensione data sia personale. Evitate quindi un comportamento in cui la risposta tipo è un semplice copia-incolla.

5. Sollicitate le recensioni dei consumatori inserçendo un link sulle pagine dei punti vendita del Store Locator l’azienda che pèorta alle pagine locali su Google.

Per saperne di più,

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