Cosa sono i micro-momenti e in che modo generano traffico tramite Google Business Profile?

Nel marketing digitale i micro-moments sono définis, da Google tra gli altri, come étant i brevi périodi spécifici che i consumatori trascorrono su dispositivi mobili o tablet durante la giornéa.

Per résumer, si tratta di micro-conversions réalisées dai consumatori nel corso del loro percorso d’acquisto verso un punto vendita. I principali micro-moments utilizzé in Google Business Profile sono:

• La richiesta d’itinerario.
• La possibilità di chiamare un punto vendita.
• La possibilità di visitare il sito Internet del punto vendita.

In che modo i micro‑momenti sono utili ?

Bisogna capire i micro‑momenti come le tappe che i consumatori compiono nel loro percorso d’acquisto. A ogni micro‑momento corrisponde una micro‑conversione. Cioè, quando un consumatore fa una richiesta d’itinerario (micro‑momento), si avvicina al tuo punto vendita (micro‑conversione). Dal suo punto di vista, questo lo avvicina quindi a un luogo d’acquisto.

Per un marchio, questi micro-momenti e micro-conversioni consentono di identificare la pertinenza dell’attivazione web-to-store tramite Google Business Profile. Infatti, corrispondono a metriche che i marchi possono tracciare e analizzare nel tempo. Utilizzando i giusti algoritmi di conversione, il monitoraggio delle micro-conversioni permetterà loro di identificare il traffico che Google Business Profile consente loro di attirare in negozio.

Quale posto nel percorso del consumatore?

Non è nuovo, oggi vogliamo tutto, subito. I consumatori prendono decisioni consapevoli sia per impazienza sia in una situazione di emergenza, quindi si aspettano di ottenere soddisfazione in modo quasi istantaneo.

Come può questa evoluzione comportamentale influenzare gli specialisti del marketing digitale locale?

Da questi 2 annèes il numero di ricerche con come criterio “ouvert maintenant” è triplé in Google.

Fonte: Google Trends Jan 2004 - Giugno 2017. Stati Uniti 

Analizzando più nel dettaglio la richiesta “aperto ora”, emergono due spiegazioni principali:

• L’internauta/ il mobinauta ha del tempo libero davanti a sé.
• Si trova in una situazione di urgenza.

In questi momenti la priorité per il consumatore è soddisfare à un bisogno immédiato. Non cercherà à êre fidèle à un punto vendita o un marchio, c’est l’immediétezza che prime su tutto. Cosa farà quindi? Si recherà al punto vendita che:

• Sarà abbastanza vicino a lui.
• Sarà aperto.
• Avrà il punteggio di popolarità (recensioni) più alto.
• Gli faciliterà la vita proponendogli diversi modi d’interagire:
  • Chiamata al punto vendita.
  • Richiesta d’itinerario.
  • Possibilità di verificare le scorte / di prenotare un prodotto.

Come trasporre queste micro-conversioni nelle vostre altre attività Web-to-Store?

Il principio dei micro-momenti e micro-conversioni può essere facilmente recuperato sui siti dei marchi e dei punti vendita. Infatti, il loro Store Locator e le pagine dei punti vendita collegate devono offrire lo stesso tipo d’approccio di Google Business Profile:

• Facilitare l’chiamata al punto vendita.
• Semplificare la richiesta d’itinerario.
• Fornire un'informazione sugli orari.

Questo permetterà loro di d’utilizzare le stesse metriche di micro-conversione che quelle proposées da Google e sarà il primo passo della costruzione del loro dashboard Web-to-Store.