Qu’est-ce que il comportamento ROPO (Research Online - Purchase Offline) ?

Il vocabolario specifico del posizionamento locale può talvolta sembrare oscuro quando non n’ci è familiare. In questo primo episodio vedremo insieme il concetto del comportamento ROPO (Research Online - Purchase Offline) e l’impatto che ha sugli spostamenti nei punti vendita fisici.

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https://www.youtube.com/watch?v=Xr0qaA44Jnc

Il ROPO (Research Online, Purchase Offline), o ROBO (Research Online, Buy Offline)

è un comportamento d’acquisto in cui il consumatore mostra un segno d’interesse online per un marchio, un prodotto o un servizio e che si traduce in un acquisto in un punto vendita fisico.

Perché il consumatore cerca prima di tutto online?

Desidera : 

• trovare un punto vendita, quando e come andarci
• verificare la presenza in negozio d’un certo prodotto
• scaricare offerte e promozioni da utilizzare in negozio
• confrontare i prezzi

Quali fattori motivano lo spostamento al punto vendita fisico :

• Il cliente desidera vedere il prodotto “dal vivo” e toccarlo
• Il cliente desidera avere il prodotto direttamente
• Il cliente non desidera pagare le spese di consegna
• Il cliente non desidera condividere dati personali a suo riguardo con l’azienda

Secondo il barometro web-to-store realizzato da BVA per Mappy, il 91% dei consumatori che hanno effettuato almeno un acquisto in un negozio di prossimità hanno effettuato in precedenza una ricerca su Internet.

Questa tendenza si è amplificata nel corso di quest'anno, segnata da un cambiamento delle nostre abitudini di consumo durante il confinamento: chiusure temporanee, orari di apertura ridotti, nuovi tipi di servizi, misure sanitarie,... l'elenco è lungo. Prima di spostarsi fisicamente nei negozi, i consumatori si sono prima di tutto rivolti a internet per trovare risposta alle loro domande.

Come può un negozio distinguersi dalla concorrenza?

Le insegne che hanno rapidamente saputo adattare le loro informazioni sui negozi online, sul loro sito proprio e sui diversi media (Google, Facebook,...), e che hanno comunicato riguardo ai servizi in atto hanno avuto significativamente più visite rispetto ai concorrenti che non l’hanno fatto.

Ciò dipende da due fattori chiave per il consumatore:

• la fiducia nell’esattezza dell’informazione in un momento preciso
• la fiducia rispetto alle misure sanitarie e ai servizi messi in atto

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