Che cos’è il traffico O2O?

Hai già effettuato una ricerca su Internet con l'obiettivo di recarti poi in punto vendita? Nel 2018, la risposta è probabilmente sì. Infatti, numerosi studi hanno dimostrato che più del 75% dei consumatori è abituato a questa pratica: fare ricerche su Internet e completare l’acquisto in negozio (source: http::/www.consumerbarometer.com).

Dai punti vendita virtuali ai punti vendita fisici

“O2O” è un acronimo spesso usato in inglese, in particolare da Google, per qualificare il traffico in punto vendita fisico generato da una ricerca su Internet. “O2O” significa “On-line to Off-line”. In Francia, un'espressione simile è “RoPo” per “Research Online - Purchase Offline”.

A titolo d’esempio, la settimana scorsa, prima di recarmi in farmacia per prendere il latte per il mio bambino, j’ho verificato gli orari d’aperture e ho adattato il mio programma: j’ho lasciato l'ufficio 15 minuti prima del previsto per essere certo d’arrivare prima della chiusura del punto di vendita. J’ho avuto un comportamento che porta a traffico O2O.

Nel 2015, due studi indipendenti, l’una commissionata da Deloitte e l’altra da eMarketeer hanno dimostrato che il 90% delle vendite avveniva ancora nei punti vendita fisici. È interessante notare anche che negli Stati Uniti, tra il 2010 e il 2015, il traffico nei punti vendita è diminuito del 57% mentre il valore medio del carrello per visita è quasi triplicato (fonte: ShopperTrak 2015 holiday, US retail sales).

Quali attivazioni O2O?

Quando si parla di O2O, si pensa direttamente a questo comportamento che consiste nel cercare gli orari di apertura di un punto vendita prima di recarsi lì. Tuttavia, si concentra solo su una parte delle attivazioni possibili per le catene organizzate in reti di punti vendita fisici. Infatti, tramite il barometro del consumatore di Google, troverete che le attivazioni sono molteplici:

• Il 28% dei consumatori cercano le coordinate dei punti vendita
• Il 36% cercano gli orari
• 47% cercano i prezzi che si applicano nei punti vendita specifici
• 21% cercano le opinioni dei loro pari
• 26% cercano la disponibilità di prodotti/servizi nei punti vendita
• 19% si informano sulle promozioni disponibili nei negozi/ristoranti

Il traffico O2O, vero motore di vendite

Questo traffico, qualificato d’”O2O” è molto importante per i marchi che siano organizzati con una rete propria o che lavorino con dei franchisee. Infatti, d’après Forrester, il 57% delle vendite realizzate in punto vendita nel 2017 è stato influenzato da Internet. Questa cifra era solo del 13% tre anni prima (Fonte: Forrester Web-Influenced Retail Sales Forecast 2004 & 2017).

È quindi chiaro che i marketer delle catene attive con una rete di punti vendita fisici e un sito d’e‑commerce devono trovare un equilibrio in un modello di funzionamento omnicanale per ottimizzare sia le vendite sul loro sito sia il traffico nei punti vendita. I due canali devono rafforzarsi per s’assicurare che la vendita avvenga all'interno dell’marchio, qualunque sia il mezzo utilizzato.

Qual è la configurazione minima per supportare il tuo traffico O2O tramite Google Business Profile?

Per vincere la battaglia del marketing O2O, alcune basi devono essere messe in atto. Si tratta degli elementi di SEO offerti da Google Business Profile che ti permettono di emergere in prima posizione durante le ricerche locali:

1. Devi ottimizzare il référencement locale dei tuoi punti vendita
2. Devi stimolare la présence d’avis sulle pagine locali dei tuoi punti vendita (Google & Facebook)
3. Pubblica i Google Posts, questi ti permetteranno di guadagnare in référencement su Google.

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