Immagine del marchio : tra franchisee e franchisor

Questa è la prima parte del nostro ciclo "Come organizzare il marketing digitale locale d’una rete di franchising ?" in collaborazione con Il Club della Franchigia.
In questo articolo tratteremo di Immagine del marchio & collaborazione franchisor/franchisee : Quali sono i ruoli e le responsabilità di ciascuno ?

https://youtu.be/sQs7G_HqryI

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Un contesto che fa rivalutare il modo di organizzare quotidianamente il marketing tra franchisee e franchisor.

Con l’arrivo del covid, tutte le reti di insegne hanno dovuto affrontare una problematica comune: la mancanza di risorse e di tempo a livello della sede per gestire il marketing e le comunicazioni locali dei punti vendita.

Dal marzo 2020, i dipartimenti responsabili del marketing digitale dei punti vendita della loro rete devono effettuare aggiornamenti continui dei dati, per tutti gli esercizi e in simultanea: cambiamento degli orari, della disponibilità dei servizi, comunicazione sulle misure sanitarie, ecc...  

Parallelamente a ciò, le persone responsabili di questo tipo di compiti sono spesso in cassa integrazione, o sommerse da altre attività urgenti e a volte non sono in grado di gestire quotidianamente tutte queste richieste e aggiornamenti di informazioni. 

Tenendo conto del contesto, è interessante iniziare a coinvolgere i franchisee in questa gestione quotidiana. Chi è più adatto dei franchisee per comunicare le loro specificità locali?

Le 3 azioni per un'immagine di marca allineata

Ogni rete ha le sue specificità e alcune coinvolgono già i franchisee in una parte della gestione del loro marketing e delle comunicazioni locali. Dare la mano ai franchisee può anche occasionalmente generare il mancato rispetto dell'immagine del marchio: wording delle comunicazioni, tipo di immagini,... Nella maggior parte dei casi, i gestori dei punti vendita non sono formati su questi aspetti e hanno bisogno di un quadro per intraprendere queste azioni.

1. Formare la propria rete

Afin de garantir le respect de l'image de marque, tout en impliquant son réseau, le siège se doit de former ses points de vente, leur fournir un kit complet avec tout ce dont les franchisés ont besoin pour leur faciliter les choses et les rendre autonomes. En préparant correctement la décentralisation en formant son réseau, on s’assure que le local respecte bien les guidelines et qu’il y ait une uniformité entre tous les établissements, notamment dans la communication par exemple. 

En pratique : les franchiseurs peuvent organiser des conférences, webinars, partager du contenu et les bonnes pratiques à leur réseau au quotidien.

2. Determinare il grado di coinvolgimento

Prima di questa formazione, la sede può decidere il livello di decentralizzazione del suo marketing digitale locale: di quali azioni i franchisee sono responsabili e su quali canali.
Ad esempio: l'aggiornamento degli orari e dei servizi, la pubblicazione di post, la risposta alle recensioni dei clienti,... su Google, Facebook, directory, GPS,...

3. Preparare gallerie di contenuti

Il modo migliore per garantire il rispetto dell'immagine del marchio è offrire gallerie di contenuti (immagini, pubblicazioni, promozioni, risposta alle recensioni, ...) alla propria rete.

In pratica, per quanto riguarda la pubblicazione del post, la sede può mettere a disposizione una biblioteca di template riutilizzabili dai suoi affiliati, oppure lasciargli la libertà affinché possano creare campagne in linea con l’attualità di ciascuna delle loro sedi. 

Per la parte gestione delle recensioni, la sede può mettere a disposizione una biblioteca di risposte generiche per aiutare i franchisee a rispondere facilmente, rispettando il tone of voice del marchio ed evitare ogni imbarazzo. 

Questa è la prima parte del nostro ciclo "Come organizzare il marketing digitale locale di una rete di franchising?" in collaborazione con Il Club della Franchigia.
Nella seconda parte del nostro ciclo affronteremo la tematica "Come organizzare la decentralizzazione?".