La checklist per decentralizzare il Marketing Digitale Locale della tua rete

La decentralizzazione del marketing digitale di una rete di marchio è una questione molto attuale.
Chi è meglio del locale per aggiornare rapidamente le proprie informazioni e comunicare sui propri prodotti, servizi e novità?

Tuttavia il termine decentralizzazione a volte spaventa i responsabili marketing. Sebbene a lungo termine significhi un risparmio di tempo sia a livello della sede che a livello locale, alcuni aspetti possono risultare ostacoli: come organizzare la decentralizzazione, quali strumenti utilizzare, come formare la propria rete, quale grado di autonomia concedere loro, come garantire il rispetto dell’immagine del marchio,...

Ecco quindi una checklist - speciale reti di franchising - per accompagnarvi nell’organizzazione della decentralizzazione del marketing digitale locale della vostra rete!

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Determinare il grado di decentralizzazione

Ogni rete ha le sue particolarità da considerare per il grado di decentralizzazione da implementare: numero di persone nella sede, struttura della rete, autonomia del locale,... È importante tenere in considerazione innanzitutto queste considerazioni prima di iniziare. In una prima fase stimate :

• la capacità del locale di gestire quotidianamente i diversi aspetti (aggiornamento delle informazioni, pubblicazione di contenuti, risposte alle recensioni dei clienti,...)
• gli strumenti da implementare
• il tempo di formazione necessario

Gestione delle informazioni del punto vendita

Le informazioni relative ai punti vendita sono la base di’un buon posizionamento, senza di esse è impossibile per gli utenti trovarlo! Gestisci le informazioni di questi punti vendita su tutti i media che contano e che hanno senso per il tuo settore.

• Creare le schede locali dei tuoi punti vendita: Creare le schede locali dei tuoi punti vendita su Facebook e Google. Non dimenticare di ottimizzare le pagine locali del tuo store locator.
• Rivendicare la proprietà delle schede locali: Se le schede sono già state e non ne possiedi la proprietà, rivendica le pagine locali dei tuoi punti vendita. Questo permette di unificare le schede nel rispetto dell’immagine del marchio e di avere accesso alle prestazioni.
• Centralizzare la gestione tramite una piattaforma: Per aggiornare à le informazioni dei vostri éstabilimenti, e délégare questa gestione à il vostro réseau, mettete loro à disposizione una piattaforma che centralizza la gestione di tutte le pagine locali su diversi média (Google, Facebook, GPS, …) e fa le mise à aggiornare le informazioni in simultané.
  Questo vi permette d’avere una vista su l’insieme delle schede del vostro réseau, tutto dando accès al locale per la gestione della loro pagina propria.
• Organizzare le informazioni di base: Garantire il rispetto della vostra immagine di marca impostando gli elementi di base delle schede locali: nome, descrizione, servizi, orari abituali, foto,... Lasciate la gestione al locale per alcuni aggiornamenti come gli orari eccezionali o i nuovi prodotti o servizi.
• Formare à la gestione degli orari: Attenzione à non confondere gli orari abituali e gli orari eccezionali ! Nei giorni fériés, lavori o altri, è importante modificare solo gli orari eccezionali, in base allo stato e agli orari d’apertura. 
• Aggiornare i servizi e i prodotti: Le pagine locali sono le vetrine digitali dei tuoi punti vendita : consentono di riflettere ciò che i clienti possono trovare da te. È quindi consigliato di aggiornare regolarmente i servizi e i prodotti. 

Gestione delle recensioni dei clienti

La gestione delle recensioni su Google e Facebook è un fattore preponderante per la reputazione online d’un punto vendita. Ecco alcune chiavi per decentralizzare la gestione di queste recensioni:

• Lister les thématiques récurrentes: Consultez aléatoirement 100 avis clients publiés sur vos pages locales. Listez, via la vérification des avis, les thématiques les plus récurrentes que les utilisateurs mentionnent dans leurs avis. Par exemple : rapports clients entretenus par le personnel, rapport qualité-prix, temps d’attente, hygiène du point de vente, etc.) 
• Costituire una base di risposte generiche: Sulla base di queste tematiche ricorrenti, costituite una base di risposte generiche. Concretamente, redigete 4 risposte generiche per ogni tematica in modo da poterle utilizzare in modo casuale e variare le risposte.
• Condividere questa biblioteca di risposte generiche al tuo network: Condividi al tuo network queste risposte tipo tramite una piattaforma di gestione o di un documento separato.
• Formare à la risposta alle recensioni: Formate la vostra rete alla gestione delle risposte alle recensioni dei clienti: a quale frequenza rispondere, quali tipi di risposte utilizzare, quale strumento utilizzare,...
  Un punto da non sottovalutare è spiegare perché è importante rispondere bene alle recensioni dei clienti e l'impatto che ciò ha sul posizionamento online del punto vendita, sulla sua visibilità presso gli utenti internet e sull'immagine del marchio.
• Utilizzare uno strumento centralizzato di gestione delle recensioni: Per facilitare la gestione à la tua rete, fornisci loro uno strumento che consenta d’utilizzare facilmente le risposte generiche, filtrare le risposte, e monitorare le statistiche.

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Immagini

Un buon modo per potenziare il tuo posizionamento è pubblicare regolarmente immagini sulle tue pagine locali Facebook, Google e store locator. Possono essere immagini dell’interno, dell’esterno, dei tuoi prodotti o anche del personale.

• Pubblicare immagini dei prodotti: Le immagini dei tuoi prodotti sono le più facili à pubblicare sulle tue schede perché basta condividerle à la tua rete affinché qu’essi possano pubblicarle sui média corrispondenti. 
• Pubblicare immagini del personale, dell’interno o dell’esterno di un istituto: Queste immagini sono più complesse perché implicano un intervento / contributo da parte della tua rete. Oggi, gli smartphone hanno fotocamere sempre più ottimali. Forma la tua rete a scattare buone foto (luce, angolo, ...) attraverso un laboratorio o una formazione online. Chiedi alla tua rete di usare il loro smartphone per scattare una foto del loro istituto da tutti gli angoli, ci vorrà poco tempo. 
• Pubblicare régulièrement: Una volta le foto scattate, l’importante è d’avere una fréquenza régulière di pubblicazione delle tue immagini sulle tue pagine locali. Più sei êtes régulier, migliore sarà il tuo référencement. Plutôt che pubblicare tutte le immagini d’un colpo, pensa à spaziarle nel tempo. Ad esempio, établissez una fréquenza di pubblicazione d’una immagine ogni mese sull’insieme delle tue pagine locali.
• Mettre en place un processus simple de publication
  Mettez en place un process simple pour que votre réseau effectue cela régulièrement 
• Centraliser la gestion des images via une plateforme: Vous pouvez leur mettre à disposition une plateforme qui centralise la gestion des images et qui permet de publier les images sur tous les médias en simultanés, sans avoir besoin de devoir répéter l’opération sur chaque média individuellement.

Prodotti & menu

• Déttagliare i tuoi prodotti o menu: Pensate à descrivere i prodotti che proponete affinché il cliente sappia esattamente cosa offrite. N’importa quale insegna, andando dal ristorante al supermarché, può précisare l’insieme dei prodotti che si vendono sul posto. Questo détail può êre déterminante. Infatti, un cliente potenziale andrà più facilmente nel ristorante o l’enseigne avendo un détaillant prodotti facile d’accès. 
• Pubblicare régulièrement: Ancora una volta, è importante mantenere una coerenza nella fréquenza delle tue pubblicazioni. Approfitta delle stagioni, azioni o promozioni del tuo marchio per mettere in evidenza i prodotti che proponi. Sii astuto e comunica sui prodotti che vendono meglio!
• Préparare una libreria di prodotti: Il siège deve s’occupare di mettere in atto una libreria con le foto e le descrizioni di ciascuno dei prodotti. Questa libreria faciliterà il processo di pubblicazione da parte del locale. Non resterà più qu’à séelezionare i prodotti à mettere in evidenza e di pubblicare le foto e le descrizioni.
• Centralizzare la gestione delle immagini tramite una piattaforma: Utilizzate una sola piattaforma per centralizzare l’insieme delle immagini e delle descrizioni per consentire la pubblicazione simultanea su tutti i media. L’utilizzo di una sola piattaforma faciliterà l’insieme delle operazioni.

Gestione delle pubblicazioni locali

È importante pubblicare frequentemente contenuti sulle proprie pagine locali Facebook, Google e store locator. Come organizzare la decentralizzazione di ciò per l’insieme d’una rete, rispettando l’immagine di marca dell’azienda ? 

• Identificare le azioni commerciali: Tutto l’anno, un certo numero di d’azioni commerciali vengono messe in atto nei vostri stabilimenti (promozioni, saldi, periodi di punta, nuovi prodotti, ecc.). Per comunicare al meglio, identificate tutte le azioni trimestrali o annuali che saranno messe in atto. 
• Creare un piano di comunicazione: Sulla base di queste azioni, creare un piano di comunicazione che riprende ogni comunicazione à mettere in atto, e il momento où queste ultime devono êre pubblicéate. Potrete così disporre d’un calendario di pubblicazione. 
• Scegliere i media dove comunicare: Una volta il calendario établi, potete sélezionare i média che la vostra réte utilizzerà per ogni pubblicazione.
• Creare una libreria di contenuti: Preparate una libreria di contenuti che potranno essere utilizzati per tutto l’anno dal locale: produzione di visual, scelta delle descrizioni e dei CTA se necessario. 
• Condividere il piano di comunicazione e la libreria di contenuti: Potete condividere a ogni stabilimento i modelli di contenuti, così come questo calendario di pubblicazione affinché possano essere riutilizzati e pubblicati in tempo utile. 
• Formare à la pubblicazione di contenuti: Prévedete una formazione sui diversi aspetti della pubblicazione di campagne : quando pubblicare una campagna (fréquence e dates clés), come farlo (via quale strumento, la procedura   seguire per pubblicare). N’dimenticate di d’includere una parte su perché pubblicare una campagna o un post sulle vostre pagine locali e l’impatto che ciò ha sul référimento del punto vendita e l’immagine del marchio.
• Creare tutorial: È possibile creare tutorial video o pdf per ricordare loro la procedura da seguire per creare e lanciare una campagna. 
• Lasciare il controllo al locale: È possibile anche decidere se la tua rete può pubblicare contenuti senza utilizzare i tuoi template → Utilizzando loro stessi i loro contenuti 

Formazione della rete

I dipartimenti marketing hanno una certa esperienza delle buone pratiche da seguire per migliorare il posizionamento online dei punti vendita e aumentare il traffico web-to-store. Non è il caso del locale perché la maggior parte delle volte non è stato formato. Ecco alcuni punti che gli permetteranno di guadagnare autonomia:

• Formare al Marketing Digitale Locale: Prevedete una formazione che consenta loro di spiegare i principi e le implicazioni del marketing digitale locale. È importante d’spiegare l’impatto del digitale nei comportamenti di ricerca dei consumatori e come ciò influisca sul traffico nei punti vendita.
• Accompagnare e Formare quotidianamente: Per être pienamente autonomo nella gestione quotidiana del loro Marketing Digitale Locale, il vostro réseau ha bisogno d’un accompagnamento e d’una formazione sugli strumenti à utilizzare e le buone pratiche. 
• Identificare gli attori della formazione: Identificate le persone che possono aiutarvi à formare il vostro réseau come gli animatori réseau o una persona esterna à l’azienda esperta di questo settore.
• Selezionare gli strumenti di formazione: Attualmente esistono modi abbastanza vari per formare la tua rete, come le piattaforme di formazione, l’e-learning, i laboratori, ecc.
  Testa i diversi contenuti e scegli quello più adatto alla tua rete e alle tue esigenze.
• Presentare le novità e gli aggiornamenti: Se necessario, organizza regolarmente webinar o seminari per presentare le novità legate al marketing digitale locale 

Conclusione

Un buon posizionamento passa attraverso una scheda Facebook e/o Google completa. Per questo, ci sono diverse cose da fare: compilare la scheda con tutte le informazioni richieste, pubblicare regolarmente immagini per eventi o promozioni, gestire le recensioni dei clienti e le pubblicazioni locali. Seguendo la nostra checklist, tutte le condizioni saranno soddisfatte per consentire la decentralizzazione del tuo marketing digitale locale. L’obiettivo è quello di autonomizzare i tuoi franchisee alleggerendoti di una parte del compito... Un dare e avere che ti permette di aumentare le visite nei negozi!

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