Mobile-to-store : 3 consumatori su 4 vanno in punto vendita entro 24 ore da una ricerca locale !

È quello che rivela la recente infografica “Benvenuti nell’era dell’assistenza” pubblicata da Google. Attraverso questo studio si intuisce l’importanza della ricerca mobile nel percorso cliente e più particolarmente l’attenzione da dedicare ai comportamenti web-to-store in la strategia di marketing digitale delle imprese multi punti vendita.

Riguardo al tema "Ripensare l’esperienza cliente" emerge che :

• Il 50% dei mobinauti è meno desideroso d’acquistare un servizio o un prodotto se l’esperienza utente sul sito/applicazione mobile dell’azienda è scarsa.
• All’approccio del 2020, il 50% delle ricerche dovrebbe avvenire tramite voce e il 30% delle sessioni online si svolgerà senza schermo.

Riguardo al tema "Riconciliare online e offline" emerge che :

• 81% dei consumatori verificano che il prodotto sia in magazzino prima di recarsi al punto vendita.
• Il 28% di queste ricerche locali mobile-to-store si traducono in un acquisto.
• Nel retail, il 75% dei consumatori utilizza il proprio smartphone al punto vendita.

Puoi accedere qui a l’studio completo di Google

Quale sarà l’evoluzione delle tue azioni web-to-store ora che la ricerca vocale sta per essere utilizzata dalla maggioranza dei consumatori ?

I risultati d’una “richiesta vocale” sono anche forniti in modalità vocale. Un primo risultato è proposto, presentato in dettaglio (nome, luogo, numero d’recensioni, punteggio medio) e il tuo assistente virtuale ti propone una prenotazione o un contatto prima di eventualmente passare al secondo se il primo non ti soddisfa. E per la maggior parte dei casi, l’assistente vocale fornisce un numero limitato di risultati basandosi su due criteri principali :

1. La pertinenza della risposta proposta rispetto alla richiesta (geolocalizzazione, cronologia di ricerca, agenda personale, ora..).
2. La valutazione media e il numero di'recensioni dei clienti del punto vendita.

Dovete quindi prepararvi à questa evoluzione perché sarà vissuta come una vera rivoluzione per i marketer che perderanno il controllo sull’informazione presentata. L’unico modo per mantenere l’influenza sarà gestire le informazioni dei punti vendita, le recensioni e la promozione dei contenuti locali sui media utilizzati dagli assistenti virtuali.

Google étant le moteur de recherche le plus exploité au monde, on devine alors l’importance qu’il doit et devra être accordé à la gestion des avis sur vos fiches Google Business Profile.

Google non sarà però l’unico attore in questa battaglia. Non perdere di vista l’evoluzione di Siri che utilizzerà Apple Maps, d’Alexa che sfrutterà Google Calendar, ad esempio o ancora di Bixby (Samsung)..

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