[Retailers] Come preparare le Feste di fine ’anno ?

La fine d’anno è spesso una delle migliori periodi per molti settori del retail. Con il Covid si potrebbe credere che il tasso di frequentazione dei negozi fisici sia diminuito, ma secondo una studio di mobilità Google, la frequentazione sarebbe in molti paesi equivalente a quella registrata prima della pandemia.

Tuttavia, non è più la stessa cosa di prima: le abitudini di consumo sono evolute e sempre più persone iniziano il loro processo di acquisto con una ricerca online. 84% dei consumatori utilizza le ricerche Google per trovare informazioni su negozi nelle vicinanze. Tra questi, 90% effettua un acquisto nella settimana.

In questo periodo di fine anno, i consumatori cercano in particolare dei idee regalo o dei prodotti specifici, è quindi importante distinguersi dalla concorrenza offrendo la migliore esperienza online possibile ai clienti, per portarli a fare i loro acquisti nei vostri stabilimenti.

In questo articolo scoprite le 5 buone pratiche imprescindibili per attirare più clienti nei vostri punti vendita, attraverso una buona visibilità e una comunicazione efficace online!

1. Aggiorna le informazioni del tuo negozio sui principali media
2. Comunica le tue azioni, promozioni ed eventi in negozio
3. Metti in evidenza i tuoi prodotti stagionali di punta
4. Facilita l’esperienza del cliente, indica le tue opzioni di ritiro
5. Dai una spinta alle tue azioni, utilizza le campagne pubblicitarie locali

1. Aggiorna le informazioni del tuo negozio sui principali media

Prima di tutto, assicurati che l’insieme delle tue informazioni sia corretto e aggiornato sui diversi social media dove hai una scheda dell’attività. Questo include Facebook, la scheda dell’attività di Google (precedentemente Google Business Profile), la tua pagina sul sito del tuo marchio (store locator) così come le app GPS come Apple Plan, Waze o TomTom.

Queste schede riportano le informazioni di base dell’attività:

• Il nome
• L’indirizzo
• Il numero di telefono
• Il sito web
• Gli orari
  

Così come le informazioni che vi permetteranno di differenziarvi dalla concorrenza:

• Foto che mettono in risalto il vostro esercizio
• I servizi offerti (metodi di pagamento, accessibilità, ...)
• I prodotti di punta
• … e altri, in base al media

In questo periodo di festività, prestate particolare attenzione ai vostri orari, e soprattutto ai vostri orari eccezionali. Infatti, cosa c'è di peggio che trovarsi davanti a un negozio chiuso quando si desidera fare acquisti lì!
Assicuratevi di indicare correttamente i vostri orari di apertura eccezionali, che siate aperti più tardi, chiudiate prima o siate aperti in un giorno festivo.

Nel 2021 i consumatori si informano principalmente online prima di procedere a un acquisto.

Le ricerche “disponibile nelle vicinanze” sono aumentate del 100% nel 2021, le ricerche “nelle vicinanze” sono aumentate del 200% e le ricerche “in viaggio” sono aumentate del 1000% nel 2020 !

Search Engine Journal, novembre 2021

2. Comunica le tue azioni, promozioni ed eventi in negozio

Ogni année, organizzate delle azioni in negozio per le fêste, ma i vostri (futuri) clienti ne sono al corrente ? Démoltiplicate il numero di persone toccéate dalle vostre azioni e évèenti comunicandole sulle vostre pagine locali Facebook e Google !

Potete fare questo gratuitamente con dei post. Su Google potete même scegliere il tipo di post che desiderate. Avete l’opzione di scegliere tra i post “Offerta”, “Novités” et "Evèenti". Questi post saranno affés sulla vostra scheda per 1 settimana.

Il piccolo extra dei post di Google ?

Dal 2020 Google ha implementato dei post Covid-19. Questi permettono d’épingler sulla tua scheda le informazioni relative à i tuoi orari d’apertura, alle misure sanitarie in atto, ai metodi di ritiro, o qualsiasi altra informazione che può rassicurare il cliente, e l’indurre à fare acquisti da te. N’hésitez pas à usare, questi rimarranno visualizzati 2 settimane !

3. Metti in evidenza i tuoi prodotti stagionali di punta

Quali sono i vostri prodotti di punta in questo periodo? Cosa cercano i consumatori quando vengono da voi?

Metti in evidenza questi sui tuoi profili Facebook e Google, menzionando bene il nome, la descrizione, il prezzo e eventualmente la disponibilité di questi articoli. Questo ti permetterà di metterli in evidenza sulla tua pagina stessa ma anche durante ricerche collegate a questi prodotti.

Per saperne di più sull'argomento, consulta il nostro articolo Retail : Aumenta la visibilità dei tuoi prodotti e servizi disponibili.

4. Facilita l’esperienza del cliente, indica le tue opzioni di ritiro

Tra il Covid e gli acquisti per le feste, sempre più persone tendono a rivolgersi alle ricerche online. Le opzioni d’e-commerce sono esplose negli ultimi 18 mesi. L’e-commerce, è l’acquisto su piattaforme online, ma non solo! Ciò include anche le diverse opzioni offerte dai negozi fisici per ordinare online e consegnare a domicilio, ritirare in negozio, sia all'accoglienza che tramite un drive.

“I retailer che propongono i servizi di drive o altre opzioni di ritiro hanno registrato un aumento quasi due volte superiore agli altri.”

Salesforce, Comunicato stampa, 12 gennaio 2021

Durante questo periodo, la possibilità d’essere sicuri che il prodotto sia disponibile e di poterlo avere in poche ore è un vantaggio competitivo rispetto ai tempi di consegna abituali legati alle piattaforme d’e‑commerce classiche.

5. Dai una spinta alle tue azioni, utilizza le campagne pubblicitarie locali

Distinguetevi dai vostri concorrenti con campagne pubblicitarie locali (o Local Ads Campaigns) su Google.

Queste vi permettono di mirare a persone in una zona geografica vicina al vostro stabilimento, e mostrano particolarmente le vostre pubblicità a persone che hanno affinità con i vostri prodotti o cercano parole chiave che avete utilizzato nelle vostre pubblicità.

Per semplificare, questo mostra le tue pubblicità a persone che cercano un prodotto che offri e la cui intenzione d’acquisto è elevata.

Il 72% dei consumatori che hanno effettuato una ricerca locale ha visitato un negozio entro un raggio di 8 chilometri.

Hubspot Marketing Statistiche 2021

Per saperne di più su cosa siano le ricerche locali, consultate il nostro articolo e il video : Qual è l’impatto delle ricerche locali ?

In sintesi

Nel 2021, il percorso di acquisto inizia con una ricerca su Google per oltre l’84% dei consumatori intervistati. Sfrutta al massimo la vetrina digitale che Google, Facebook e gli altri media ti offrono, per promuovere le tue azioni, promozioni, prodotti e servizi proposti.

Una volta convinto, nulla è più semplice per lui di cliccare sul pulsante itinerario e recarsi da te per fare i suoi acquisti!

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