La maggior parte dei consumatori che cercano le informazioni d’un punto vendita su Internet consulta anche le recensioni lasciate dai loro pari prima di spostarsi. L’vantaggio con queste recensioni dei clienti è che possono essere consultate senza limiti di tempo e da migliaia di utenti. In questo articolo spiegheremo perché e come i community manager dovrebbero sollecitare delle recensioni dei clienti.

Perché e come raccogliere le recensioni dei clienti dei punti vendita fisici d’una azienda?

Perché raccogliere i feedback dei clienti?

I vantaggi del tuo punto di vista :

• Poter misurare la soddisfazione del cliente.
• Elencare i "Pain Points" (punti di dolore del cliente) e comunicarli ai gestori dei punti vendita affinché possano migliorare l'esperienza sul campo del consumatore.
• Un miglior posizionamento dei punti vendita su Google Search e Google Maps.

I vantaggi del punto di vista dei consumatori :

• Sono più fiduciosi perché trovano rapidamente gli stabilimenti.
• Possono interagire con voi e osservare che le loro recensioni non vengono trascurate.

Come richiedere le recensioni dei consumatori per i punti vendita del vostro marchio?

Le recensioni dei clienti possono essere richieste in modo attivo (viene chiaramente proposto al consumatore di fornire il suo feedback d’esperienza) o passivo (il cliente è sottilmente incoraggiato ad agire). Ecco una serie di consigli che vi permetteranno di raccogliere le recensioni dei consumatori in entrambi i modi.

1/ Registrare le pagine locali dei punti vendita sui motori di ricerca e directory locali più popolari affinché i clienti possano lasciare i loro commenti (Google, Facebook, Trip Advisor…).

2/ Incoraggiate il consumatore inviando un e‑mail contenente un link che lo reindirizzerà verso il modulo d’recensione d’uno dei media che utilizzate. L’e‑mail in questione potrebbe essere una newsletter o una comunicazione personalizzata a seguito di un acquisto. Ecco la procedura di creazione del link per Google Business Profile.

3/ Offrite ricompense per incoraggiare i consumatori a condividere pubblicamente il loro feedback: sconti per i clienti che hanno pubblicato una testimonianza entro un tempo stabilito, per esempio.

Nota: La proposta dovrebbe consentire solo di raccogliere testimonianze sincere (senza menzioni a fini di persuasione).

4/ Spiegate in una documentazione destinata ai gestori dei punti vendita perché è importante raccogliere le recensioni dei consumatori. Condividete con loro i 3 consigli seguenti :

• Sollicitare i clienti di persona affinché condividano la loro esperienza sulle pagine locali dei punti vendita.
• Mettere in evidenza poster o adesivi che propongono di lasciare una recensione online.
• Mostrare la proposta sui scontrini o distribuire dei volantini a tal fine.

5/ Verificare frequentemente le recensioni lasciate dai consumatori e rispondere rapidamente che siano positive o negative.

Oggi, esistono strumenti che tengono conto di punti essenziali per una gestione ottimizzata delle recensioni dei clienti, tra gli altri:

• Rendere visibili i punti vendita sulle piattaforme che dispongono d’un motore di ricerca locale (iniziando con Google Business Profile e Facebook Luoghi) e collegato al tuo settore d’attività.
• Permettere di verificare le recensioni e le valutazioni ricevute su un punto vendita specifico e poterci rispondere.
• Fornire la possibilità di misurare la soddisfazione del cliente generale e locale.

Vuoi saperne di più sul posizionamento locale? 

[th-button text="Scarica l'e-book" href="/wp-content/uploads/2021/03/FR-Guide-du-referencement-local.pdf"]